La résolution de ticket est un travail assez satisfaisant lorsque les tickets sont fermés rapidement. Cela donne une impression d'utilité au sein de l'équipe, voir le nombre de ticket totaux descendre est devenu un sentiment agréable. Cela peut etre aussi plus difficile lorsque les tickets demande plus de temps et sont plus dures à résoudrent.
La résolution de ticket me confronte oligatoirement à un utilisateur, peut importe son statut ou la gravité du ticket, je devrais le résoudre quoi qu'il arrive. Avoir cototyer plusieurs type d'utilisateurs : stréssé, préssé ou encore énervé m'a permis de gérer mon propre stress. Cela m'a également permis d'apprendre à dire "Non" car je ne peux pas tout faire en meme temps.
La résolution de ticket se fait dans toute l'équipe informatique de Wallix : ServiceDesk, Infrastructure, SalesForce ainsi que la Sécurité. HelpDesk est l'outil qui nous permet de recevoir et cloturer ces tickets.